обращаться в магазин.
по немецкому законодательству в первые 6 мес продавец должен доказать, что товар был исправен(а его неправильно использовали). обычно в эти полгода просто дают новый прибор.
потом с 7го по 24й месяц покупатель уж должен доказывать , что ему продали неисправный товар. (но я не представляю, как это самому делать. для дорогих вещей можно специалиста нанять). иногда можно отослать в магазин, а там уже смотрят, кто виноват. или без вопросов ремонтируют.
на новые товары гарантия 2 года, отвечает магазин, не производитель.
http://www.verbraucherschutz-forum.de/?show=NKad