[Elena87]

в октябре 2012 купила себе дампфбезен, и вот вчера он сломался. нашла документы от него, стала звонить в кундендинст. там меня отфутболили в магазин где покупала (а заказывала я через амазон, но не совсем через них а через шоп) по телефону не дозвонилась, написала емайл, достаточно быстро получила ответ, что гарантия полгода закончилась, под геверлеистунг это не подпадает. вслучае чего мне нужно связываться напрямую с производителем. сегодня опять назвонила в кундендинст производителя, там сказали что гарантия должна быть год, про полгода что такого вообше не бывает, и снова отправили в тот шоп где я покупала. написала я туда еше емайл, пока ответа нет.
я конечно свыклась с мыслью что придется покупать новый безен, просто теперь не понимаю кто прав, и хочу попытаться добиться своего)))
подскажите дельные советы, может у кого-нибудь была подобная ситуация?

[Alera]

подскажите дельные советы, может у кого-нибудь была подобная ситуация?

В первую очередь ответственнен магазин. Потому что именно между ним и тобой был договор купли-продажи. Тебе надо утрясти вопрос с гарантией. Почитать в AGB что там по этому поводу стоит и оттуда и исходить.

[viking]

обращаться в магазин.
по немецкому законодательству в первые 6 мес продавец должен доказать, что товар был исправен(а его неправильно использовали). обычно в эти полгода просто дают новый прибор.
потом с 7го по 24й месяц покупатель уж должен доказывать , что ему продали неисправный товар. (но я не представляю, как это самому делать. для дорогих вещей можно специалиста нанять). иногда можно отослать в магазин, а там уже смотрят, кто виноват. или без вопросов ремонтируют.
на новые товары гарантия 2 года, отвечает магазин, не производитель.
http://www.verbraucherschutz-forum.de/?show=NKad

[Elena87]

спасибо, буду читать может что и получится, обидно конечно что так быстро накрылся, не дешевый веник был, но ничего не поделаешь